Quel que soit votre mode de facturation échu ou à échoir, vous trouverez toutes les réponses dans votre détail de facture.

Voici comment le consulter :

Lorsque vous recevez votre facture dématérialisée (ex : sous format PDF)

1. Enregistrer le fichier sur votre ordinateur
2. L’ouvrir via Adobe Reader
3. Cliquer sur l’icone trombone
4. Consulter le détail de facture en cliquant sur le lien Excel ou internet

Si toutefois vous constatez une erreur dans le détail de la facture, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller client.

Votre facture de loyer vous est adressée par e-mail, chaque fin de mois, à l’adresse communiquée au moment de la signature de votre contrat. Si vous souhaitez que celle-ci soit transmise à une autre adresse, nous vous invitons à nous en informer dès que possible.

Les éléments présents dans la première facture :

Le loyer au prorata selon la date de livraison

Le Malus ou Bonus écologique (si inclus dans le contrat)

et le cas échéant :

La facturation de la provision carburant

La taxe d'immatriculation

Le premier loyer majoré

Exemple de facturation avec terme à échoir :

Pour connaître l'état de votre parc automobile, nous vous invitons à vous connecter à votre application de gestion My Ayvens Manager. Cette application vous permettra d'avoir accès à toutes les informations relatives à votre parc, telles que les commandes en cours, les restitutions à venir, les véhicules en situation de sur-roulage ou sous-roulage, le nombre de pneumatiques et bien d'autres indicateurs. Vous pouvez également contacter votre conseiller dédié chez Ayvens pour obtenir des informations plus détaillées sur l'état de votre parc et sur les mesures à prendre pour optimiser sa gestion.

La date de livraison dépend du stock disponible, de la date de la commande et de la disponibilité de nos concessionnaires partenaires. Nous nous efforçons de livrer votre véhicule dans les meilleurs délais en tenant compte de ces différents facteurs.

Pour connaître la date approximative de livraison de votre véhicule, nous vous invitons à télécharger l'application mobile My Ayvens Driver et consulter l'onglet "Voiture".

Le véhicule peut vous être livré en concession chez un de nos partenaires ou chez vous (en fonction du partenaire).

Pour les véhicules d'occasion, la livraison s'effectue vers le Mobility Center le plus proche.

Pour une LLD d'un véhicule neuf, il est possible d'annuler la commande d'un véhicule à tout moment avant la livraison. Toutefois, une pénalité de 3 mois de loyer sera facturée au locataire (6 mois de loyer si le véhicule est déjà immatriculé).

Si votre véhicule en LLD est d'occasion, vous pouvez également annuler votre commande à tout moment avant la livraison. Cependant, des frais fixes d'un montant de 500€ TTC seront appliqués.

Pour une LLD d'un véhicule neuf, il est possible d'annuler la commande, cependant tous les frais engagés sont facturés au réel (nous présentons les factures des frais engagés par le loueur. Exemple : frais d'immatriculation).

Si votre véhicule en LLD est d'occasion, vous pouvez également annuler votre commande à tout moment avant la livraison. Cependant, des frais fixes d'un montant de 500€ TTC seront appliqués.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez en faire la demande à votre gestionnaire de parc. Si vous êtes le conducteur du véhicule mais également le client signataire, dans ce cas nous vous recommandons de revenir à l'étape précédente et de vous identifier en tant que client particulier ou professionnel.

Pour un véhicule neuf, l'évaluation des frais de restitution est basée sur les grilles d'abattements, qui prennent en considération la durée de location et le kilométrage du véhicule. Plus la durée et le kilométrage sont élevés, plus le pourcentage d'abattement est favorable.

Lors de la restitution du véhicule d'occasion, celui-ci doit être conforme au standard de restitution défini dans les conditions générales de location.
Selon l'âge et le kilométrage du véhicule, un taux de participation aux frais de dépréciation complémentaire pourra être appliqué. Pour plus d'informations sur ces frais, nous vous invitons à consulter la grille disponible dans les conditions générales de location.

Nous tenons à souligner notre engagement envers une restitution transparente, simple et équitable pour nos clients.
Afin d'atteindre cet objectif, nous avons mis en place des mesures spécifiques pour garantir un processus de restitution équitable et impartial :

1. Faire appel à un expert indépendant :

Pour assurer une évaluation impartiale et objective de la voiture, nous collaborons avec des experts indépendants qui évaluent l'état du véhicule lors de la restitution. Ces experts sont des professionnels compétents et expérimentés, ne présentant aucun lien avec notre entreprise, ce qui garantit une évaluation juste et transparente.

2. Exclusion de la dépréciation liée au vieillissement :

Lors de la détermination des frais éventuels à la suite de l'expertise, nous veillons à ne pas prendre en compte la dépréciation naturelle du véhicule due à son vieillissement. Notre objectif est de nous concentrer sur les dommages qui sont le résultat d'une utilisation inappropriée ou d'un entretien insuffisant, plutôt que sur les signes normaux d'usure liés au temps et à l'utilisation.

La finalisation de l'enregistrement d'une restitution peut prendre quelques jours, dépassant potentiellement votre date habituelle de facturation.

Tout loyer perçu en excès sera remboursé sur votre facture finale de location.

La Location Longue Durée n'offre pas d'option d'achat, ce qui signifie qu'un particulier ne peut pas acquérir son véhicule à l'issue du contrat.

Cependant, cela vous donne l'opportunité d'opter pour un nouveau véhicule à la fin de la location, vous permettant ainsi de bénéficier régulièrement des dernières technologies et avancées en matière de confort et de sécurité.

Oui, il est tout à fait possible de racheter un véhicule d'entreprise.
Pour cela, en tant que conducteur en entreprise, veuillez vous assurer au préalable d'en informer votre gestionnaire de parc.
Pour effectuer une demande de rachat vous pouvez utiliser notre Formulaire en ligne de demande de rachat.

Oui, il est tout à fait possible de racheter un véhicule d'entreprise.
Pour effectuer une demande de rachat vous pouvez utiliser notre Formulaire en ligne de demande de rachat .

Vérifiez que vous avez souscrit à la prestation véhicule de remplacement sur votre offre de location ou sur votre application My Ayvens Driver.
La catégorie du véhicule est indiquée dans votre contrat. La réservation se fait sur simple appel téléphonique auprès du Service Conducteurs Ayvens au 0 825 85 85 85 (Ouvert 24/7, Service 0,20 €/min + prix appel) ou en nous envoyant un email depuis votre centre Contact & Moi.

Notre assistance 24/7 est là pour garantir votre mobilité. En cas de panne, de vol ou d'accident de votre véhicule, nous offrons une aide immédiate.
Vous pouvez contacter notre assistance au 0806 800 100.

Lors d'une intervention sur un véhicule en panne ou accidenté, voici les services pris en charge :

• Si le véhicule est immobilisé plus de 24h, nous proposons un hébergement ou un retour au domicile. Si l'immobilisation dépasse 48h, nous assurons la poursuite du voyage (via train ou taxi).
• Nous couvrons le voyage pour récupérer le véhicule réparé.
• En cas d'immobilisation à l'étranger pour plus de 3 jours, nous assurons le rapatriement du véhicule.

Pour plus d'informations sur votre dossier Assistance, notre Service Conducteurs est disponible 24/7 au numéro suivant : 0825 85 85 85 (0,20 €/min + prix appel)

Lors d'une intervention sur un véhicule en panne ou accidenté, voici les services pris en charge :

• Si le véhicule est immobilisé plus de 24h, nous proposons un hébergement ou un retour au domicile. Si l'immobilisation dépasse 48h, nous assurons la poursuite du voyage (via train ou taxi).
• Nous couvrons le voyage pour récupérer le véhicule réparé.
• En cas d'immobilisation à l'étranger pour plus de 3 jours, nous assurons le rapatriement du véhicule.

Pour plus d'informations sur votre dossier Assistance, notre Service Conducteurs est disponible 24/7 au numéro suivante : 0825 85 85 85 (0,20 €/min + prix appel)

Dans le cas où votre véhicule ne serait pas assuré par Ayvens, veuillez contacter directement votre compagnie d'assurance pour obtenir de l'aide et des informations concernant les démarches à suivre en cas de problème ou de sinistre.

Si vous avez souscrit un contrat d'assurance Ayvens, voici les différentes procédures à suivre en fonction de la situation rencontrée avec votre véhicule :

1. Accident sans partie adverse (contre objet/avec animal) :
   • Remplissez la déclaration jointe et envoyez-la par mail à service.conducteurs@ayvens.com..
2. Vol de véhicule :
   • Déposez une plainte et envoyez-la par mail à service.conducteurs@ayvens.com.
3. Vandalisme (vol d'éléments/dégradation véhicule/vol effets personnels) :
   • Déposez une plainte et envoyez-la par mail à service.conducteurs@ayvens.com.
4. Bris de glace :
   • Rendez-vous chez un partenaire agréé : France PARE BRISE, MONDIAL PARE-BRISE, ou les ateliers AETS.
5. Intempéries :
   • Remplissez la déclaration jointe et envoyez-la par mail à service.conducteurs@ayvens.com.
6. Accident avec tiers (partie adverse) :
   • Envoyez le constat recto verso par mail à service.conducteurs@ayvens.com.
7. Incendie :
   • Déposez une plainte et envoyez-la par mail à service.conducteurs@ayvens.com.

En cas de besoin ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Dès lors qu'un véhicule atteint 4 ans, un contrôle technique est obligatoire. Lorsque la maintenance est souscrite, les contrôles techniques et les contre-visites sont pris en charge dans votre contrat. Le conducteur n'a pas besoin d'avancer de frais : il doit simplement présenter sa carte accréditive. Le centre nous contactera pour obtenir un numéro d'accord.

Ayvens assure, durant la durée du contrat, les révisions selon le programme constructeur, les réparations mécaniques et contrôles techniques. Les appoints d'huile entre révisions sont également couverts.
Le conducteur doit prendre rendez-vous dans un garage respectant le réseau de la marque du véhicule. La liste est disponible sur l'application mobile My Ayvens Driver.
Aucun frais n'est avancé par le conducteur, car Ayvens couvre toutes les opérations prévues dans le contrat de maintenance. Emmenez simplement votre véhicule au garage partenaire.

Toutes nos offres sont réservées aux résidents français. Néanmoins, les véhicules Ayvens peuvent circuler librement dans tous les pays mentionnés et non barrés sur la carte verte. Une autorisation de sortie du territoire pourra être délivrée sur simple demande, certains pays l’exigeant à la douane. En revanche, Ayvens ne pourra pas délivrer d’autorisation de sortie du territoire pour les pays barrés et ne figurant pas sur la carte verte.

Vous disposez d'un contrat LLD véhicule neuf :

Il est possible de modifier la durée et ou le kilométrage de votre contrat sur simple demande via notre service clients ou directement depuis votre application mobile My Ayvens Driver.
Nous examinerons ensemble les options disponibles pour adapter votre contrat à vos besoins actuels, qu'il s'agisse d'ajuster le kilométrage annuel, d'inclure des services supplémentaires ou de modifier la durée du contrat.

Vous disposez d'un contrat LLD véhicule d'occasion :

Le kilométrage contractuel peut être ajusté après une période de 12 mois, à condition de ne pas dépasser 30 000 km supplémentaires par an. La limite technique maximale est de 150 000 km ou 180 000 km, en fonction des spécificités de chaque véhicule.

En cas de sur-roulage :

En cas de sur-roulage, vous pouvez solliciter votre conseiller pour adapter le kilométrage initialement prévu dans votre contrat, ce qui entraînera une révision du loyer mensuel. Si vous ne demandez pas cette modification en cours de contrat, un ajustement (hors tolérance) sera effectué lors de la restitution du véhicule. Pour un sur-roulage, les kilomètres excédentaires seront facturés selon un barème majoré.

En cas de sous-roulage :

Dans l'éventualité d'un sous-roulage, vous avez la possibilité de demander à votre conseiller d'adapter le kilométrage prévu dans votre contrat. Cette modification entraînera un ajustement du loyer mensuel. Si aucune modification n'est demandée en cours de contrat, un ajustement (hors tolérance) sera effectué lors de la restitution du véhicule. En cas de sous-roulage, un remboursement des kilomètres non parcourus sera effectué, basé sur un barème minoré.

1. La carte grise du véhicule est-elle établie aux coordonnées de l'utilisateur ?
   
   • Dans le cadre d’un contrat de Location Longue Durée, la carte grise est établie au nom du propriétaire du véhicule. La société TEMsys est la dénomination juridique en France d’Ayvens. La carte grise précise également les coordonnées du locataire (nom, adresse).
2. Puis-je choisir l’identifiant régional affiché sur la plaque d’immatriculation du véhicule loué ?
   
   • Oui, vous pouvez choisir l'identifiant régional pour la plaque d'immatriculation de votre véhicule en location longue durée. Il est important de préciser votre préférence au moment de passer la commande du véhicule.
3. Un conducteur peut-il circuler avec une copie de carte grise ?
   
   • Nous mettons à votre disposition une copie de la carte grise durant toute la période de votre location. Les véhicules en location longue durée sont autorisés à circuler avec une copie de la carte grise sans risque de verbalisation par les autorités françaises, grâce à une tolérance spécifique accordée à ce type de véhicules.
4. Que se passe-t-il en cas de perte de la carte grise ?
   
   • Ayvens se chargera d'effectuer les démarches pour votre compte et nous vous invitons pour cela à nous transmettre par mail à relation.clients.ayvens@ayvens.com la copie du procès-verbal de contrôle technique pour les véhicules de plus de 4 ans. Pour un contrat professionnel merci de joindre également un extrait de Kbis ou Lbis de moins de 2 ans.
     Dans l'attente de recevoir la carte grise, le conducteur peut circuler en utilisant la copie disponible sur son application mobile My Ayvens Driver.

1. Comment s’effectue la prise en charge des pneumatiques de mon véhicule ?
   
   • Nous pouvons gérer les pneumatiques de votre véhicule en déterminant ensemble, en fonction de l'usage, le nombre de pneus nécessaires sur la période de location.
     Pour en savoir plus découvrez notre page dédiée sur la gestion des pneumatiques
2. Où changer les pneumatiques de mon véhicule ?
   
   • Le remplacement des pneumatiques s’effectue, sans avance de fonds, dans le réseau pneumatiques agréé par Ayvens consultable sur la page gestion des pneumatiques de notre site internet.
3. Quand changer les pneumatiques de mon véhicule ?
   
   • En général, un train de pneus doit être remplacé tous les 30 000 km. Toutefois, l'usure peut varier selon le type de pneus, le parcours emprunté, le style de conduite ou encore la pression des pneumatiques. Il est recommandé de consulter le manuel du véhicule et de vérifier régulièrement la pression et l'état des pneus, en vous référant aux témoins d'usure présents sur ceux-ci.